Política de Devolução & Trocas

1. Compromisso de Qualidade

Na Cestas Cretcheu, colocamos o máximo cuidado no manuseio de cada produto, desde a seleção dos chocolates e vinhos até a confeção das flores e fecho do cartão em lacre. A satisfação de quem presenteia e de quem recebe é o nosso objetivo supremo.

2. Devoluções e Substituição de Itens Danificados

Devido à natureza perecível de certos produtos (frutas frescas, queijos, doces e arranjos florais), não aceitamos devoluções por mero arrependimento após a entrega ter sido efetuada.

No entanto, se a cesta ou qualquer um dos seus itens for entregue danificado ou em inconformidade com o pedido:

• O cliente ou destinatário deve reportar a ocorrência no prazo máximo de 24 horas após a receção.
• Envie uma fotografia do item avariado para o nosso WhatsApp +244 942 046 198 ou e-mail [email protected].
• Efetuaremos a substituição imediata do produto danificado sem qualquer custo adicional.

3. Cancelamentos

O cancelamento de uma encomenda pode ser efetuado sem qualquer penalização até 4 horas antes da janela de entrega agendada. Cancelamentos solicitados quando a cesta já se encontra em rota de transporte não serão reembolsáveis.